Esta Política desarrolla las condiciones económicas de las suscripciones Pro de Kuaklabs (extensiones Grok AutoKuak, Flow AutoKuak, ChatGPT AutoKuak y TubeKRadar) y forma parte integrante de los Términos y Condiciones. Está redactada conforme al RDL 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en particular sus arts. 97 y 102 a 108.
1. Derecho de desistimiento
El Consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin justificación ni penalización (art. 102 RDL 1/2007). Para ejercerlo, podrá enviar un correo a hello@kuaklabs.com indicando expresamente su voluntad de desistir e identificando la cuenta y la suscripción, o utilizar el modelo de formulario del Anexo B del RDL 1/2007 (no obligatorio). El plazo se considera respetado si la comunicación se envía antes de finalizado el plazo de 14 días naturales.
2. Excepción para contenidos digitales (art. 103.m RDL 1/2007)
El art. 103.m RDL 1/2007 establece que el derecho de desistimiento no aplica a los contratos de suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Consumidor y con su conocimiento de que pierde ese derecho al iniciarse la ejecución.
El Servicio Pro de Kuaklabs se activa automáticamente y de forma inmediata tras la confirmación del pago (típicamente en segundos). Al confirmar el pago, el Consumidor presta su consentimiento expreso al inicio inmediato de la prestación y reconoce que, conforme al art. 103.m, pierde su derecho de desistimiento de 14 días naturales una vez iniciada la prestación. Este reconocimiento expreso se incorpora en la pantalla de confirmación del pago y en el correo de bienvenida.
Si el Consumidor desea no iniciar la prestación durante los 14 días naturales y conservar su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo expresamente a hello@kuaklabs.com antes de usar las funciones Pro. Kuaklabs congelará la cuenta en estado Free hasta que el Consumidor confirme el inicio o el desistimiento.
3. Reembolsos voluntarios por Kuaklabs
Más allá del marco legal, Kuaklabs puede conceder a discreción reembolsos totales o parciales en supuestos como: cargo duplicado o erróneo atribuible a Kuaklabs o a la pasarela; fallo técnico grave que haya impedido sustancialmente el disfrute de las funciones Pro durante un periodo significativo del ciclo de facturación; cierre o discontinuación anticipada de una extensión Pro durante un ciclo ya pagado (con prorrateo de la parte no consumida); o renovación inesperada de una suscripción anual cuando un fallo verificable del flujo de cancelación impidiera al Usuario cancelar a tiempo. Estos supuestos no constituyen un derecho legal del Consumidor cuando aplica la excepción del art. 103.m, sino una política comercial. Cada caso se evalúa individualmente.
4. Cómo solicitar un reembolso
El Consumidor puede enviar un correo a hello@kuaklabs.com indicando: email de la cuenta, identificador de la transacción o número de factura (si lo tiene), plan contratado y fecha del cargo, y motivo de la solicitud con la descripción más precisa posible y, cuando aplique, capturas de pantalla. Kuaklabs responderá en un máximo de 15 días naturales indicando si el reembolso se aprueba, se aprueba parcialmente o se deniega, y los motivos.
5. Plazo, forma y cargos no autorizados
Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe devolviendo el importe al mismo método de pago utilizado en la transacción original (generalmente hasta 10 días hábiles según la entidad emisora). Kuaklabs no aplica comisiones; las diferencias por tipo de cambio cuando el medio de pago esté denominado en una moneda distinta del USD son ajenas a su control. Si el Consumidor detecta un cargo no autorizado atribuido a Kuaklabs, debe notificarlo a hello@kuaklabs.com aportando el comprobante; podrá adicionalmente ejercer su derecho de reclamación ante su entidad emisora (chargeback) conforme a la normativa bancaria.
6. Cancelación y prorrateo
Las suscripciones Pro no se prorratean al cancelar la renovación: el Consumidor mantiene el acceso a Pro hasta el final del período ya pagado y, después, la cuenta vuelve automáticamente al Plan Free. No procede reembolso por la parte no consumida cuando la cancelación es voluntaria, salvo en los supuestos del apartado 3. La cancelación se realiza desde el Stripe Customer Portal accesible en el panel de cuenta o, alternativamente, escribiendo a hello@kuaklabs.com.